Conditions générales de vente
Ces conditions concernent les achats de produits numériques sur grenierroger.com, la boutique de Grenier Roger, auteur-éditeur établi au Québec, Canada.
Produits numériques
La boutique propose des livres numériques, des guides et des documents PDF ainsi que des classeurs Excel. Aucun produit physique n’est expédié. La langue, le format, le contenu et les possibilités de saisie ou d’impression sont précisés sur chaque fiche produit. Veuillez vérifier ces caractéristiques et les logiciels nécessaires avant l’achat.
Prix et paiement
La devise de base de la boutique est le dollar canadien (CAD). D’autres devises peuvent être proposées. Le montant total et la devise de paiement sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe avec les moyens proposés au moment de l’achat. Votre établissement bancaire peut appliquer ses propres frais de conversion.
Commande et téléchargement
Vous pouvez vérifier et corriger votre panier avant de confirmer l’achat. Les fichiers sont accessibles après confirmation du paiement, à partir des liens de téléchargement de la commande. Si vous choisissez de créer un compte lors de l’achat, vous pouvez également y retrouver vos commandes et vos téléchargements. Aucun frais de livraison physique ne s’applique.
Remboursements et assistance
Compte tenu de la nature numérique des produits, nous n’accordons pas de remboursement pour un simple changement d’avis après le téléchargement, sous réserve des droits que la loi vous reconnaît.
Si le fichier est défectueux, inaccessible ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous. Nous vous aiderons à accéder au produit ou vous fournirons un fichier corrigé. Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous rembourserons le produit concerné. En cas de paiement en double pour une même commande, le paiement excédentaire sera remboursé.
Pour obtenir de l’aide ou demander un remboursement, écrivez à grenierroger@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Ne transmettez pas vos coordonnées de carte bancaire. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible; le délai d’affichage dépend de votre établissement financier.
Vos droits
La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les droits d’annulation, de remboursement ou les autres recours prévus par les lois applicables. Le téléchargement d’un fichier ne vous prive pas automatiquement de ces droits.
Renseignements personnels
Pour connaître les renseignements recueillis et leur utilisation, consultez notre politique de confidentialité.